Politique de Retours et de Remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions légales (voir ci-dessous).

Cependant, les produits proposés sur notre boutique sont imprimés à la demande et personnalisés, ce qui les rend non retournables en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produits exclus du droit de rétractation

Les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
- Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (ex : impression à la demande).
- Les articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
- Les biens indissociablement mélangés à d'autres articles après livraison.

Retours acceptés (cas exceptionnels)

Un retour est possible uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux
- Produit non conforme à la commande

Dans ces cas, merci de nous contacter sous 7 jours à compter de la réception de votre colis, en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit concerné, à l'adresse suivante :
📧 annebesson.design@gmail.com

Modalités de retour

Si votre demande est acceptée :
- Vous devrez retourner l’article dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
55 impasse de Narbin – 38630 Corbelin – France
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
- Il est conseillé d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
- Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception du produit retourné ou preuve de livraison.

Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.

Cadeaux

- Si le produit a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau du montant correspondant, une fois le retour validé.
- Si le produit n’était pas identifié comme cadeau, ou si le donneur de cadeau a fait livrer la commande à son adresse, le remboursement sera envoyé au donneur du cadeau.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter par e-mail :
📧 annebesson.design@gmail.com